Politiques

Au moment de passer ta commande, tu choisiras une plage horaire pour venir chercher ta commande. 

Afin que l’expérience reste plaisante pour tous les participants, il est important de respecter cette plage horaire.

Si tu dois changer ta plage horaire, tu peux le faire sans frais dans un délai maximal de 10 jours après la fermeture des commandes en ligne. Pour ce faire, communique avec nous.

(Nous travaillons présentement sur un système qui nous permettra d’être plus flexibles à ce sujet.)

Si tu te présentes aux journées d’emballage à une plage horaire différente de celle que tu as choisie :

  • Si la salle est à sa pleine capacité, tu devras attendre qu’il y ait moins de participants avant d’entrer sur place. De plus, des frais de 5$ seront ajoutés à ta facture.
  • Si la salle n’est pas à sa pleine capacité, tu pourras tout de même venir récupérer ta commande, et des frais de 5$ seront ajoutés à ta facture.
  • Si tu dois changer de plage horaire après les délais impartis, nous t’invitons tout de même à communiquer avec nous pour connaître les plages les moins chargées pour éviter de surcharger l’achalandage.
  • Remarque : il est à la discrétion du rieur à l’accueil et de l’équipe de NousRire d’évaluer si la salle est à sa pleine capacité ou non. La capacité dépend du nombre de participants, du nombre de bénévoles sur place et du nombre de morceaux de chocolats mangés pendant la journée! 😉

Si tu choisis de récupérer ta commande dans une cellule autre que celle de Montréal, tu dois contribuer aux frais de livraison de Montréal jusqu’à ta ville. Ces frais te sont chargés automatiquement lorsque tu passes ta commande. Plus tu vis loin de Montréal, plus les frais sont élevés. Plus ta cellule locale commandera en grande quantité, plus les frais seront répartis entre tous et diminueront en pourcentage pour chacun 🙂

Voici, en pourcentage du montant total de ta commande, les frais de livraison que tu dois acquitter en fonction de ta cellule locale :

Abitibi5.0%
Drummondville3.5%
Gatineau3.0%
Granby2.0%
Joliette2.0%
Kamouraska4.5%
La Malbaie5.5%
Laurentides2.5%
Laval1.5%
Québec2.0%
Saint-Jean-sur-Richelieu2.0%
Sherbrooke2.5%
Saint-Hubert1.5%
Sutton3.0%
Terrebonne2.0%
Trois-Rivières2.0%
Victoriaville4.0%
Ville Saguenay4.5%

Nous acceptons le dollar canadien seulement.

Si tu ne peux passer chercher ta commande au jour d’emballage :

Solution #1 : Demande à un ami de passer pour toi.  

Solution #2 : Si tu n’as pas d’ami, viens à la journée d’emballage et tu t’y feras de nouveaux amis; la prochaine fois, tu pourras faire un partenariat avec eux (pourquoi pas?) ou alors fais une demande de coopération sur le groupe Facebook de ta cellule locale.

-> Montréal

Ta commande non réclamée à Montréal te sera remboursée.

***Remarque : Cette politique à Montréal est le résultat d’une modification datant du 15 février 2019 et probatoire. NousRire demeure un groupe d’achat solidaire, et nous comptons sur le fait que, quand tu passes une commande avec nous, tu t’engages par le fait même à venir la récupérer à la plage horaire que tu as choisie.

NousRire n’a pas les moyens de gérer un très grand nombre de commandes non-réclamées; c’est pourquoi cette politique est probatoire. Merci de ta collaboration!

-> Villes de cueillette autres que Montréal

À la fin de la journée d’emballage, toute commande non réclamée se verra appliquer des frais de d’emballage de 20 % du total de la facture ainsi que des frais de gestion de commande non réclamée de 5 % du total de la facture. Elle sera emballée par l’équipe des bénévoles de la ville où la commande se trouve. Tu peux être informé sur la façon de récupérer ta commande en nous écrivant via le formulaire de contact; on te mettra alors en contact avec les responsables de ton point de cueillette, avec qui tu pourras faire les arrangements nécessaires. Ces derniers conserveront ta commande un maximum de quatre mois avant d’en disposer s’ils n’ont pas eu de nouvelles de toi.

Remarque : les cellules locales autres que Montréal n’ont pas de certification biologique, ce qui fait en sorte que toutes les occurrences du mot biologique devront être rayées de leurs factures; en effet, les aliments réemballés en l’absence du participant ne peuvent porter la mention biologique.

NousRire est un groupe d’achat solidaire dont le bon fonctionnement repose essentiellement sur le bénévolat. Les ressources humaines nécessaires au bon fonctionnement sont calculées en fonction du fait que l’emballage des denrées des participants, lors des journées d’emballage, s’effectue dans le format commandé (1kg dans la majorité des cas). NousRire ne dispose pas des ressources humaines nécessaires pour diviser en parts égales 1kg d’une denrée, par exemple, que 2 ou 3 amis auraient acheté ensemble.

Tu peux partager ton kilogramme avec un ami si tu le désires, mais tu dois diviser ce kilogramme une fois chez toi.

De toute façon, toutes les denrées chez NousRire sont non-périssables; nous ne conseillons pas de partager un kilogramme entre plusieurs personnes, pour la simple et bonne raison que c’est tout simplement moins de travail de réemballage 🙂

Avant de quitter le lieu de la journée d’emballage, tu es responsable de vérifier que tu repars avec tous les articles que tu as commandés.

Aucun remboursement ne sera effectué pour des articles oubliés ou des erreurs de quantité. 

  • Lors de la journée d’emballage, si un produit n’est pas à ton entière satisfaction, tu peux choisir de ne pas le prendre, et il te sera remboursé.

Il est possible de faire annuler une commande ou de demander un remboursement pour certains produits pendant la période de commande. Lorsque les commandes sont terminées, NousRire peut refuser toute demande de remboursement. De plus, il n’est pas garanti que nous pourrons donner suite aux demandes faites la veille de la fermeture des commandes.

NousRire est un groupe d’achat solidaire : nous ne faisons que passer les commandes des participants, ce qui signifie que lorsqu’un participant souhaite annuler sa commande alors qu’elle est déjà envoyée au fournisseur, c’est NousRire qui se retrouve avec la responsabilité de gérer ces articles non réclamés, ce qui représente une charge supplémentaire pour l’équipe.

Si tu désires un remboursement, communique avec nous.

Remarque : étant donné que nous devons encore effectuer tous les remboursements à la main, nous ne remboursons pas les frais de livraison. Nous aurions besoin pour ce faire de deux à trois fois plus de temps, et nous trouvons que pour ce qui est normalement une affaire de quelques sous, le coût en main d’oeuvre (qui devrait éventuellement être déboursé par tous.tes les participant.es) serait trop élevé. Cela dit, la nouvelle version de notre site web sera faite de façon à ce que ces frais soient remboursés automatiquement.

Pour tout frais de livraison à rembourser dépassant le montant de 1 $, nous pourrons faire le remboursement sur demande.

Si tu veux changer de ville de cueillette, il est possible de le faire avant la fermeture des commandes en communiquant avec nous via notre formulaire de contact. 

Pour des diverses raisons logistiques, nous ne pourrons pas changer ta ville de cueillette si tu en fais la demande après la fermeture des commandes.

Vu la réalité changeante des marchés, il se peut que le prix d’un produit change pendant la période de commande en ligne. Il est de la responsabilité des participant.es de revérifier leur panier avant de régler leur commande.

Le ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec (MAPAQ) interdit la présence d’animaux non-humains dans tous les locaux de NousRire, y compris ceux des cellules locales d’achat.

Merci de faire patienter tes toutous chéris ailleurs pendant que tu emballes ta commande!

Lorsque tu passes une commande chez NousRire, tu acceptes de recevoir les communications suivantes par courriel relativement à ta commande :

1. un courriel contenant la confirmation et le reçu de ta commande;

2. un courriel de préparation à l’emballage te rappelant notamment le lieu et la plage horaire que tu as choisis pour emballer ta commande;

3. un courriel de remerciement contenant une invitation à remplir un sondage de satisfaction sur ton expérience d’emballage;

4. toute autre communication en lien direct avec ta commande.

Devant l’évolution des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C’est pourquoi nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants :

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse postale
  • Code postal
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au moyen de formulaires et grâce à l’interactivité établie entre vous et notre site web. Nous utilisons également, comme nous l’indiquons dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

Formulaires et interactivité

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaires, à savoir :

  • Formulaire d’inscription au site web
  • Formulaire de commande

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Suivi de la commande
  • Statistiques
  • Contact

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l’interactivité pouvant s’établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante :

  • Commentaires
  • Correspondance

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Statistiques
  • Contact

Fichiers journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s’agit principalement des informations suivantes :

  • Adresse IP
  • Système d’exploitation
  • Pages visitées et requêtes
  • Heure et jour de connexion

Le recours à de tels fichiers nous permet de recueillir des renseignements nous permettant d’améliorer les points suivants :

  • Service et accueil personnalisés
  • Profil personnalisé de consommation
  • Suivi de commande
  • Statistique

Droit d’opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d’opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.

Le droit d’opposition s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez communiquer avec nous en suivant le lien suivant : https://nousrire.com/contact/

Droit d’accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d’accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

L’exercice de ce droit se fera au lien suivant : https://nousrire.com/contact/

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

  • Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
  • Gestion des accès – personne autorisée
  • Identifiant / mot de passe

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

Paiement

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